コンサルテーション
15:10-15:50

アビームコンサルティング株式会社

P&T Digitalビジネスユニット CRMセクター シニアマネージャー 
加藤 樹一氏

「デジタル時代におけるCX改革の潮流と成功要因」

昨今CXの重要性が大きく認識され、デジタル技術の大きな発展も相まって、各企業でCXに関わる様々な取り組みが行われています。一方で「構築したCRMシステムが活用されない」「蓄積されたデータが活用できない」等の課題が浮き彫りになり、本来の狙いであるCX向上が果たせていないという問題意識もお聞きすることが増えています。
デジタル技術が更に発展する中、企業がCXを一歩先に向上させていくためのポイントを、事例を交えながら紹介致します。