マーケティング
15:10-15:50

NTTテクノクロス株式会社

西日本事業部
マネージャー 
村井 盛宜氏

「これからのコンタクトセンターに求められるマーケティング戦略とは?」

昨今のCX(カスタマーエクスペリエンス)への関心の高まりによって、マーケティングに必要となる顧客接点機能としてのコンタクトセンターに注目が集まっています。本セッションでは、マーケター目線から見たコンタクトセンターに求められるマーケティング機能を解説し、そこから導かれるコンタクトセンターのプロフィット化に向けた戦略をご提案します。