NTTテクノクロス株式会社
西日本事業部マネージャー 村井 盛宜氏
「これからのコンタクトセンターに求められるマーケティング戦略とは?」
昨今のCX(カスタマーエクスペリエンス)への関心の高まりによって、マーケティングに必要となる顧客接点機能としてのコンタクトセンターに注目が集まっています。本セッションでは、マーケター目線から見たコンタクトセンターに求められるマーケティング機能を解説し、そこから導かれるコンタクトセンターのプロフィット化に向けた戦略をご提案します。