音声系プラットフォーム
15:10-15:50

ジェネシス・ジャパン株式会社

ソリューション・マーケティング・マネージャー 
正木 寛人氏

「ジェネシス X Google Cloud Contact Center AIによるCX(顧客体験)のパラダイムシフト」

CX(顧客体験)におけるAI導入の目的は、チャットボットや音声のテキスト化といった効率化だけに留まりません。お客様と企業の間で発生するすべてのやりとりをデータ化し、クラウド上でのAI分析により、変化しつづけるその瞬間の顧客体験と従業員体験の最適解を作り出すーCXや企業活動の変革をリードするのが本来の姿です。本セッションでは、Genesys PureCloudとGoogle Cloud Contact Center AIの連携を例に、AIを活用したCXトランスフォーメーションを紹介します。