事例

15:10-15:50

ジャパンアシストインターナショナル株式会社

社長室　社長室長　小倉 佑輝氏　
コンタクトセンター部　課長代理　荒田 祐一郎氏

「コンタクトセンター運営における課題解決のコツ
～オペレーターのマルチスキル化による業務改革を通じて～」

従来、スクラッチ開発によるCRMを使用してコールセンター運営を行っていましたが、保守料や新規機能追加における開発費用に悩まされていました。
汎用性が高いFastcloudを導入した事により、既存業務だけでなく新規業務への対応力も上がり、マルチスキル対応を効率的に行う事で業容も拡大しています。
Fastcloud利用における業務改革についてご紹介します。