音声系プラットフォーム

14:10-14:50

沖電気工業株式会社

情報通信事業本部
IoTプラットフォーム事業部コンタクトセンターシステム部　スペシャリスト　
大島 浩氏

「「CTstage 6Mi」が引き起こすデジタルトランスフォーメーション」

急速に進むデジタル変革の波が、コンタクトセンターの姿を大きく変えようとしています。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。 AI（人工知能）、音声認識など、最新のコンタクトセンター・ソリューションについて、本セッションにてご説明いたします。