事例
14:10-14:50

中日本高速道路株式会社

経営企画本部 経営企画部 CS推進課
係長 
鈴木 拓史氏

「お客さまと高速道路と共に~24時間365日~」

弊社では高速道路に関するあらゆるお問い合わせの窓口として、NEXCO中日本お客さまセンターを24時間365日体制で運営しています。
お客さまの申し出内容を改善に活かすため、社内の情報共有に重点をおいたシステムを構築しており、受付内容、状況確認、対応記録まで、NEXCO中日本グループ全社員が常時閲覧可能(個人情報は除く)な仕様としています。このシステムを基とした業務スキームについて説明致します。