CRMシステム
13:10-13:50

テクマトリックス株式会社

CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業第1部第1課 
王野 拓弥

「これからのカスタマー・エクスペリエンス~CRMシステム「FastHelp5」の担う役割とは~」

消費者行動の変化やAIやFAQシステムの利活用、労働人口減少など顧客やコンタクトセンターを取り巻く環境の変化が激しい中、求められるカスタマー・エクスペリエンスのレベルがより高くなっています。
CRMシステム「FastHelp5」の機能のご紹介を通して、今求められているカスタマー・エクスペリエンス向上のヒントをお届けします。