コンサルテーション

13:10-13:50

PwCコンサルティング合同会社

カスタマートランスフォーメーション／シニアマネージャー　
萩原 一樹氏

「サービスエクセレンスを軸とした顧客戦略による収益の最大化 」

社会環境の変化や技術革新の波が押し迫る昨今、コールセンターを取り巻く環境も劇的に変化し、顧客接点ならびにカスタマーサービスの改革も急務となっています。
顧客期待が変化しているデジタル時代において、お客さまの成功を価値創造する「サービスエクセレンス」の重要性と収益にもたらす効果についてご説明します。