FAQシステム

16:20-17:00

テクマトリックス株式会社

CRMソリューション事業部
ナレッジソリューション推進室
アカウントマネージャー　
鵜澤 昭宏

「ナレッジ活用によるオペレータの負荷軽減と生産性向上！～統合ナレッジデータベースシステム「FastAnswer2」のご紹介～」

2018年以降コンタクトセンターの現場では、オペレータの採用難や人手不足がより一層深刻化しています。
そのような状況の中、FAQを中心としたナレッジの活用が、生産性向上に極めて重要な要素となります。
コンタクトセンター向けCRMシステムを20年以上にわたり提供してきたテクマトリックスが、”コンタクトセンター視点”で開発した統合ナレッジデータベース「FastAnswer2」の機能を事例を交えてご紹介いたします。