音声認識／音声分析

14:20-15:00

株式会社野村総合研究所

DX生産革新本部　AIソリューション事業部
マーケティング・コンサルティンググループ マネージャー
上級研究員　博士(経営学)　
神田 晴彦氏

「採用難時代を乗り切るためのコンタクトセンター"五輪書"～AI活用による生産性向上の潮流～」

コミュニケーターの採用が厳しい昨今。
そのために、在籍コミュニケーターの維持や、生産性の向上のための施策として、AIに多くの企業が注目しています。
しかしその活用方法が定まらない企業も多く、また、中には目的の定まらぬままPoCを実施しているといった話もよく耳にします。
そこで、本講演ではAIを活用して、ACW・ATT・ATHの削減、およびチャット対応やQCにおいて、生産性を高めるためのポイントをご紹介します。
また、実際にNRIが20年来培ってきた自然言語処理技術とAIを組み合わせたTRAINA/トレイナによる事例も交えながら詳説したいと思います。