事例

13:20-14:00

第一生命保険株式会社

事務企画部 課長　
岩元 慎弥氏

「AI×RPA×人のベストミックスによる営業職のサポートを実現！」

お客さまへの価値提供の担い手である営業職へのサポートの拡充および営業職の属する営業オフィスでの照会対応業務の効率化を目的として、チャネルサポート基盤システムを構築。チャットボットの構築ポイントや活用状況・課題、有人チャットとコールを含めた最適対応に向けた現状についてご説明します。