音声系プラットフォーム

13:20-14:00

株式会社リンク

取締役 BIZTEL事業部長　
坂元 剛氏

「「AI・CX・EX」先進事例3選！CX（顧客体験）向上の鍵はEX（従業員体験）とAI活用にあり。BIZTEL事例にみる次世代コンタクトセンターのあり方」

近年注目を集めるCX（顧客体験）とEX（従業員体験）の向上。コンタクトセンターとAIの組み合わせでCX・EX向上を目指すなど、新しい取り組みを行う企業が現れ始めています。BIZTELの1,200社を超える事例から抽出したエッセンスとともに、先進的な企業はカスタマー対応をどのような位置づけで考え、自社の価値を上げているのかをご紹介します。