人工知能

13:20-14:00

株式会社サイバーエージェント

株式会社AI Shift
代表取締役社長 　
米山 結人氏

「コスト削減だけではない！AIチャットボット導入によるカスタマーエクスペリエンス向上の考え方」

コンタクトセンターのコスト削減ソリューションとして注目されるAIチャットボットですが、最近はカスタマーエクスペリエンスの向上を目的として導入する企業も増えております。業務効率化だけでなくカスタマーエクスペリエンス向上へと繋がるチャットボットの活用方法など、2016年からAIチャットボット事業に取り組むサイバーエージェントが考える次なるAIコールセンターについてお話させていただきます。